Entzute aktiboa eta trebetasun sozialak: komunikazio-oztopoak eta asertibitatea

Laburpena

Dokumentu honek entzute aktiboaren kontzeptua eta helburua azaltzen ditu, enpatiaren papera komunikazioan azpimarratuz. Gainera, trebetasun sozialen definizioa, komunikazio-oztopo motak eta jokaera asertiboa lortzeko estrategiak biltzen ditu. Ikasleek komunikazio eraginkorrerako oinarrizko gako hauek ulertuko dituzte.

Funtsezko puntuak

Entzute aktiboak esandakoa ez ezik, esan nahi dena ere interpretatzea eskatzen du.
Enpatia beste pertsonaren tokian jartzeko gaitasuna da eta funtsezkoa da komunikazioan.
Aktiboki entzuteko gomendioak: enpatia, denbora ematea, parafrasea egitea eta interesa agertzea.
Trebetasun sozialen bidez sentimenduak, desioak eta eskubideak modu egokian adierazten dira.
Komunikazio-oztopoak hesi semantikoak, psikologikoak, fisikoak, ingurune-hesiak eta soziokulturalak dira.
Jokaera asertiboa lortzeko autoestimu altua, ez aserretzea, besteak zapaldu gabe jokatzea eta kritikak onartzea komeni dira.

Frogatu zeure burua

Zer da entzute aktiboa eta zein da bere helburua?

Entzute aktiboaren helburua entzuten dena modu aktiboan interpretatzea da. Ez bakarrik hitzak, baita pertsonak esan nahi duena ere: hau da, esaten ari den horren barnean dauden sentimenduak, ideiak eta pentsamenduak deszifratzen saiatzea.

Zer esan nahi du enpatia izateak?

Enpatia beste pertsonaren tokian jartzeko gaitasuna da.

Zertarako balio du?

Enpatia funtsezkoa da komunikazioan, ikuspuntu ezberdinak ulertzen laguntzen baitu. Pertsona enpatikoak arazo gutxiago izango ditu aktiboki entzuteko eta komunikazio egoki batean gertatu behar den feedback-a lortuko du.

Aktiboki entzuteko gomendioak

Enpatia izan: Ezinbestekoa da hitz egiten ari zaigun pertsonaren tokian jartzea, esaten duenaz gain, pentsatzen duena ere ulertzeko.
Denbora eman: Gure parte-hartzea erregulatu behar dugu; ez arinegi parte hartu, baina kanpoan geratu gabe. Isiluneekin ondo jokatzeak garrantzi handia du, hitz egiten duen pertsonak astia izango baitu esan nahi duena adierazteko.
Parafraseatu edo laburtu: Ulertu duguna gure hitzekin esaten da, entzuten duguna ondo ulertu dugula ziurtatzeko.
Interesa agertu: Hitzez edo hitzik gabe (gorputz-hizkuntzaren bidez) egin daiteke.

Zer dira trebetasun sozialak eta zertarako balio dute?

Trebetasun sozialak pertsonek beren harremanetan erabiltzen dituzten jokaerak dira. Trebetasun sozialen laguntzaz, sentimenduak, desioak eta eskubideak modu egokian adierazten dira, eta ingurukoekin sortu daitezkeen arazoak konpontzeko gai izaten gara.

Komunikazio-oztopoak edo hesi motak

Hesi semantikoak: Hizkuntza ezberdina erabiltzen duten pertsonek elkar ez ulertzea.
Hesi psikologikoak: Ingresatu berri den pertsona bat oso ahul egon arren, lotsatu egingo da komunera joateko laguntza eskatzeko.
Hesi fisikoak: Itsua den pertsona batek ikusteko gaitasuna ez izatea.
Ingurune-hesiak: Alboko gelan taladroarekin zulatzen ari badira, komunikazioa ia ezinezkoa izango da.
Hesi soziokulturalak: Bi erlijio ezberdineko pertsonen artean sortu daitekeen hesia komunikatzeko orduan.

Jokaera asertiboa lortzeko estrategiak

Autoestimu altua edukitzea.
Ez aserretzea.
Besteak zapaldu gabe jokatzea.
Kritikak eta porrota onartzea.

Ohiko galderak

Zer da entzute aktiboa?

Entzute aktiboa entzuten dena modu aktiboan interpretatzea da, hitzak ez ezik pertsonak esan nahi duena ere deszifratuz. Esaten ari den horren barnean dauden sentimenduak eta ideiak ulertzea da helburua.

Zer da enpatia komunikazioan?

Enpatia beste pertsonaren tokian jartzeko gaitasuna da. Ikuspuntu ezberdinak ulertzen laguntzen du eta komunikazio egokia errazten du.

Zein dira komunikazio-oztopo motak?

Hesi semantikoak, psikologikoak, fisikoak, ingurune-hesiak eta soziokulturalak daude. Bakoitzak elkar ulertzea zailtzen du modu desberdinean.