Telelaguntza: Kontzeptua, Onurak eta Zerbitzuaren Gida Osoa

Telelaguntzaren Kontzeptua

Menpekotasun-egoeran dauden pertsonen beharrak asetzeko, bi printzipio nagusi hartzen dira kontuan:

• Beharra duen pertsona bere ingurune naturalean edukitzea, etxean, gertuko pertsonekin eta komunitatean.
• Zerbitzua oso garestia ez izatea.

Etxeko telelaguntzak bi baldintza horiek betetzen ditu.

Etxeko telelaguntza arretarako zerbitzu bat da, egunean 24 orduz eta urteko 365 egunez eskuragarri. Berehalako arreta eskaintzen die, gailu elektronikoen laguntzaz, arriskuan daudenei edo zaurgarriak direnei.

Etxeko telelaguntzak autonomia sustatzen du, eta lasaitasuna eta segurtasuna ematen dizkie erabiltzaileei.

Onurak

Telelaguntza zerbitzuak hainbat onura eskaintzen ditu:

• Ohiko ingurunean geratzeko aukera.
• Autonomia pertsonala eta independentzia sustatzea.
• Gizarte-ingurunearekin eta senitartekoekin harremanak mantentzea.
• Segurtasun eta lasaitasun handiagoa.
• Zaintzaileei laguntza eskaintzea.
• Kostu ekonomiko eta pertsonalak aurreztea.

Osagai Teknologikoak

Teknologiaren garapenak garrantzi handia izan du telelaguntza zerbitzua zabaltzeko.

Bi noranzko komunikazio-sistema bat da, erabiltzailearen eta arreta-zentroaren artekoa, eta osagai hauek ditu:

• Terminala: Telefono-linearen eta argindarraren bidez arreta-zentroarekin konektatuta dago beti.
• Banakako pultsadorea edo urrutiko kontrol-unitatea: Eskumuturreko edo zintzilikari moduan eramateko da. Sakatuz gero, etxeko edozein tokitatik arreta-zentroarekin konektatzen da, telefonorik gabe.
• Arreta iraunkorrerako zentroa: Eguneko 24 orduetan eta urteko 365 egunetan egoten da martxan.

Erabiltzaileak seguru senti daitezen, garrantzitsua da baldintza hauek betetzea:

• Erabiltzailearen etxean gailuak jartzea eta instalatzea (terminala eta urrutiko kontrol-unitatea).
• Erabiltzaileak zerbitzuarekin ohitu behar du. Horretarako, teknikariek argi azaldu behar diote funtzionamendua eta erabilera.
• Sistemaren mantentze-lana egin behar da, egiaztapen automatikoen edo programaturiko deien bidez.

Modalitateak

Asistentzia-ikuspegitik bi modalitate nagusi daude:

• Unitate ibiltaririk gabeko telelaguntza zerbitzua: Modalitate honek ez du larrialdi-egoeretan esku hartzeko unitate ibiltaririk.
  • Laguntza zuzena eta urrutikoa ematea.
  • Baliabide publikoak (112, larrialdi-zerbitzuak, etab.) edo senitartekoak mobilizatzea.
  • Langileek arreta soziala edo teknikoa ematea, nahiz eta berehalakoa ez izan.
• Unitate ibiltaria duen telelaguntza zerbitzua:

  Unitate ibiltaria kualifikatutako langileek osatzen dute, eta berehalako presentzia edo esku-hartzea behar denean etxeetara joaten dira.

Zereginak

Operadoreak arreta-zentroan zeregin hauek izango ditu, besteak beste:

• Sarrera-deiak erantzutea eta kudeatzea, ezarritako protokoloen arabera.
• Erabiltzaile bakoitzaren banakako jarraipena egitea, agendaren bitartez.

Erabiltzailearen arreta zehaztutako jokabideetan oinarritzen da:

• Berehalako laguntza eskaintzea, zuzena edo urrutikoa, unean uneko egoeraren arabera egokiena dena.
• Egoera bakoitzean baliabide sozialak, osasun-baliabideak edo senitartekoak mobilizatzea.
• Erabiltzailearen jarraipena egitea, telefono-deien bidez edo etxeko bisitak eginez, egoera ebaluatzeko eta arrisku-egoerak goiz detektatzeko.
• Agendak kudeatzea: erabiltzaileei hainbat jarduera gogorarazteko, hala nola medikuarekin hitzordua, botikak hartzea, etab.
• Dei informatiboak egitea, adibidez, bero-boladaren abisua emateko edo lapurreten prebentziorako neurriak hartzeko.
• Isolamendua saihesteko, erabiltzaileak programetan eta zahartze aktiboa sustatzen duten ekintzetan integratzea.
• Batzuetan, giltzak zaindu eta gordetzeko zerbitzua ere eskaintzen da, beharrezkoa bada.

Telelaguntza Jasotzen Duten Pertsonak

• Titularra: Zerbitzua jasotzeko kontratua sinatzen duen pertsona.
• Erabiltzailea: Urrutiko kontrol-unitatea erabiltzen duen pertsona.
• Bizikidea: Erabiltzailearen etxea partekatzen duen pertsona da, gehienetan haren zaintzailea ere izaten dena.

Zerbitzua Eskuratzea

Telelaguntza zerbitzua eskuratzeko bi modalitate nagusi daude:

Prestazio Publikoa

Kostuaren zati bat edo osoa erakunde publikoek ordaintzen dute.

Zerbitzua jasotzeko baldintzak: erabiltzailearen premien araberako puntuazioa ematen da, zerbitzua esleitu ala ez erabakitzeko. Hauek dira:

• Aurreko baldintzak: Buruko gaixotasun larririk ez izatea, hipoakusia (entzumen-galera), hitz egiteko arazorik ez izatea eta etxean telefono-linea finkoa eta argindarra izatea.

• Baldintza Pertsonalak:

  • Egoera familiarra: Bakarrik bizitzea.
  • Egoera psikologikoa: Kezka iraunkorra izatea.
  • Osasun-egoera: Operazioak, gaixotasunak, patologiak, botikak hartzea, etab.
  • Etxebizitzaren egoera: Hondatze-egoera edo irisgarritasun-arazoak.
  • Autonomia pertsonala: Lekualdatzeko laguntzak behar izatea, familiarekiko harremanak.
  • Adina: Adineko pertsonentzat izatea.
  • Egoera ekonomikoa: Diru-sarrerak eta baliabide ekonomikoak.

Kontratazio Pribatua

Kostu osoa erabiltzaileak ordaintzen du. Arrazoiak hauek izan daitezke:

• Prestazio publikoaren baldintzak ez betetzea.
• Prestazio publikoa jasotzeko itxarote-zerrendan egotea.
• Ohiko bizilekutik kanpo egotea.
• Zerbitzu publikoa baino prestazio zabalagoak nahi izatea.

Alta Ematea

Alta emateko, kontratua sinatu eta lehen konexioa egin behar da. Kontratuak honako hauek azaldu behar ditu:

• Erabiltzailearen datu pertsonalak.
• Zerbitzuaren modalitatea eta emandako ekipamendua.
• Ordaindu beharreko kuotak.
• Sinadura eta zerbitzuaren baldintzak onartzea.
• Kontratatutako prestazioak eta zerbitzuak.

Erabiltzaileen Eskubideak eta Betebeharrak

Eskubideak

• Zerbitzuari buruzko informazio argia jasotzea.
• Zerbitzuan edo baldintzetan gertatzen diren aldaketen berri jasotzea.
• Aplikagarriak diren tarifak eta ordainketa-baldintzak ezagutzea.
• Datu pertsonalen babesa bermatzea.
• Matxurak edo gorabeherak jakinaraztea eta etxeko bisiten berri jasotzea.
• Zerbitzuan baja emateko eskubidea izatea.

Betebeharrak

• Elkarlanerako jarrera izatea eta langileekiko tratu zuzena eta errespetuzkoa izatea.
• Ekipamendua etxean instalatzeko baimena ematea eta hura behar bezala zaintzea.
• Zerbitzuaren kudeaketarako eskatzen den informazio guztia ematea.
• Datu pertsonalak erabiltzeko baimena ematea, zerbitzua kudeatu eta ebaluatzeko helburuarekin.
• Larrialdi-egoeretan teknikariei etxean sartzen uztea.
• Aldaketen berri ematea, zerbitzua egokitu ahal izateko.