Kalitate kostuak: sailkapena, optimizazioa eta onurak

Laburpena

Dokumentuak kalitate kostuen kontzeptua azaltzen du: kostu kontrolagarriak (prebentzioa eta ebaluazioa) eta ondoriozko kostuak (akatsak), PEA eredua eta kalitate kostuaren kurba. Era berean, kostuen optimizazioak enpresaren irabaziak eta lehiakortasuna nola hobetzen dituen eta kostu ukiezinen eragina aztertzen da.

Funtsezko puntuak

Kalitate kostuak prebentzio eta ebaluazio kostuetan (kontrolagarriak) eta barne eta kanpo akatsen kostuetan (ondoriozkoak) sailkatzen dira.
Prebentzio kostuak akatsak ekiditeko gastuak dira; ebaluazio kostuak produktuaren ikuskapenak eta prozesuaren auditoriak dira.
Kalitate kostuaren kurban, prebentzioak eta ebaluazioak kalitatea handitzen dute baina kostua ere; akatsak zuzentzeak kostua murrizten du.
Kalitate kostuen murrizketak irabaziak handitzen eta lehiakortasuna hobetzen ditu.
Kostu ukiezinak, hala nola bezeroaren gogobetetze eta fidelizazio galera, kalitate txarraren ondorio dira.
Deming-en arabera, antolakuntza arazoak %85 dira eta giza baliabideen arazoak %15.

Frogatu zeure burua

Kalitateak dirua balio, baina kalitate faltak ere bai

Deming-en arabera, antolakuntza arazoak %85 dira eta giza baliabideen arazoak %15.

Kalitate Kostuen Iceberga

Aurretik ikusten diren kostuak baino askoz gehiago daude atzetik.

Lantegi Mamua

Akastun lantegiari deritzogu, baliorik eransten ez duten baliabide eta esfortzuei (kostu bat suposatzen dute).

Eraginak

Lanak errepikatzea
Prozesuak bikoiztea
Akatsak zuzentzea

Helburuak

Kalitate kostuen erabilera: Zuzendaritzaren arreta lortzeko, hobekuntza ekintzen lehentasunak ezartzeko, hobekuntza lana justifikatzeko eta erakundearen efizientzia kontrolatzeko.

Sailkapena

PEA eredua: prebentzioa, ebaluazioa eta akatsak.
Bizitza zikloaren eredua: kostuak produktuaren bizitza zikloaren faseen arabera.
Kostu eredua: adostasun kostuak eta desadostasun kostuak.

Lau mailatan sailkatu:

Prebentzio eta ebaluazio kostuak (kontrolagarriak, kalitate ona).
Barne eta kanpo akatsen kostuak (ondoriozkoak, kalitate txarra).

Kostu Kontrolagarriak

Enpresaren kontrol zuzena, produktu-zerbitzuak hutsegiterik gabe entregatzeko.

Prebentzio kostuak: Hutsegiteak eta akatsak ekiditeko gastuak.
Ebaluazio kostuak: Amaitutako produktuaren ebaluazioak eta prozesuaren auditoriak.

Adibidez: produktuen ikuskapenak, entseguak, makinen kalibrazioa eta mantenua, produktu berrien homologazio probak.

Ondoriozko Kostuak

Kalitate txarrak sortutako kostuak, akatsen ondorioz.

Bermeengatik sortutako kostuak: kontratu bermea eta berme komertzialak.

Optimizazioa

Kalitate Kostuaren Kurba

Prebentzioa eta ebaluazioa: kalitate handiagoa, kostu handiagoa.
Akatsak zuzentzea: kalitate handiagoa, kostu txikiagoa.

Aukerak

Kostuen aurrezpenak enpresaren emaitzetan eragina izan dezake.

Onurak eta Kalitatea

Kalitatearen kostuak murriztuz, enpresaren irabaziak handitzen dira eta lehiakortasuna hobetzen da.

Kontuz: jakin behar da zein mailataraino inbertitu. Baliteke barne hobekuntzak egitea eta kanpo bezeroei arreta galtzea.

Kostu Ukiezinak

Kanpo bezeroen ikuspegitik abiatu. Bezeroari arreta txarra emateak efektu txarra izan dezake.

Erosleek hornitzaile alternatiboak bilatu ditzakete kalitate txarraren ondorioz. Bezero berri bat lortzea dagoeneko bezeroa den bat mantentzea baino garestiagoa da.

Kalitate ezaren kostuak murriztuz, kostu ukiezinak ere murriztu daitezke.

Ohiko galderak

Zein dira kalitate kostu kontrolagarriak?

Prebentzio kostuak (akatsak ekiditeko gastuak) eta ebaluazio kostuak (produktuen ikuskapenak, entseguak, makinen kalibrazioa eta mantenua, homologazio probak) dira. Enpresaren kontrol zuzenean daude.

Zein dira ondoriozko kostuak?

Kalitate txarrak sortutako kostuak dira, akatsen ondorioz. Adibidez, kontratu bermeengatik eta berme komertzialengatik sortutako gastuak.

Zer da Kalitate Kostuen Iceberga?

Aurretik ikusten diren kostuak baino askoz gehiago daude ikusezin, iceberg baten zati ikusezina bezala. Kostu ezkutuak daude zeinak ez baitira berehala agerian jartzen.