Merkaturatze-sistema eta merkatuaren oinarrizko kontzeptuak
Merkaturatze-sistema eta merkatu kontzeptuak
1. Zer da merkaturatze-sistema (marketing)?
Produktu bukatuak diru-sarreretan bihurtzen duen prozesuari merkaturatze-sistema (marketing) deitzen zaio. Prozesuaren azken etapa da, eta osagai nagusiak honako hauek dira: hornikuntza – ekoizpena – salmenta.
2. Zer da merkatuak? Zein merkatu mota daude?
Merkatua behar dituzten pertsona multzo bat da, eta horiek erosteko ahalmena eta prestasuna badituzte. Testuinguru hori kontuan hartuta, merkatu orokorraren barruan zein den iritsi nahi den merkatu-helburua aztertu behar da. Merkatu motak, adibidez:
- Merkatu potentziala
- Merkatu erreala
3. Enpresaren jarduera komertzialean inguruneak dituen eragina
Enpresaren jarduera merkatarian ingurune anitzen menpe dago. Elementu nagusiak:
- Ingurune teknologikoa: une bakoitzean ematen diren aurrerapen teknologikoen ezarpena.
- Ingurune industriala: inguruan dauden industria- eta enpresa-egitura kontuan hartzea.
- Ingurune demografikoa, ekonomikoa eta soziala: erosle potentzialak ezagutzeko, haien erosteko ahalmena, hezkuntza-maila, errenta-maila, etab.
- Ingurune kulturala: gizarte bateko balioak, jakinduriak eta tradizioak.
4. Merkatu-ikerketan: lehen datuak eta bigarren datuak
Lehen eta bigarren datuen artean dagoen desberdintasun nagusia datuak nola lortzen diren da:
- Lehen datuak: zuzenean lortzen dira inkestetatik edo ikerketetatik —adibidez, telefonoz, posta bidez, galdetegi bidez, etab.
- Bigarren datuak: enpresako barne-erregistroetatik hartzen dira edo publikazio ofizialetatik, sektoreko boletinetatik edo adituek prestatutako txostenetatik ateratzen dira.
5. Zer da merkatu zatiketa?
Merkatu-zatiketa merkatu osoa ezaugarri berdintsuak dituzten pertsona-talde txikiagoetan banatzean datza. Talde horiek egitean hainbat aldagai hartzen dira kontuan; aldagai desberdinak erabiliz segmentu egokiak identifikatu eta merkatuan modu eraginkorrean jardun daiteke.
6. Nola jarri harremanetan bezeroarekin?
Bezeroarekin harremanetan jartzeko eta komunikazioa bideratzeko tresna nagusiak:
- Salmenten zuzendaritza
- Publizitatea eta harreman publikoak
- Salmenten sustapena (promotion)
7. Marketin nahasketa (marketing mix) zer da?
Marketing nahasketa produktua, prezioa, banaketa eta komunikazioa bezalako elementuen arteko nahasketari esaten zaio. Nahasketa horren helburua salmentak handitzea da.
8. Bezeroari harrera ona emateak zer dakar?
Bezeroari harrera ona ematea enpresaren eta bere produktuen edo zerbitzuen arteko diferentzia nabarmentzea da; horrek bezeroarekin harreman ona izatea eskatzen du. Jardunbide praktikoak:
- Produktua edo zerbitzua garaiz eta ongi ematea ziurtatzea.
- Hornitzailea eta bezeroen arteko harremana ona eta atsegina izatea.
- Zerbitzua eta saldu ondorengo zerbitzua modu onenean eskaintzea.
- Bezeroek egindako erreklamazioak jasoko dituen departamentua sortzea.
- Bezeroen eskubideak zaindu eta kudeatzeko departamentua eratzea.